Chính sách đổi trả
THÔNG TIN CHI TIẾT CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Nhằm giúp quý khách an tâm chọn lựa cho mình những sản phẩm ưng ý và phục vụ khách hàng chu đáo, KaLinh thông báo đến quý khách hàng CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM chi tiết như sau:
Điều kiện áp dụng
Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này và tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ, KaLinh đảm bảo quyền lợi của khách hàng bằng cách cho phép đổi/ trả hàng trong thời gian 7 ngày (Kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm).
Điều kiện trả hàng
KaLinh chấp nhận yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm.
Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
Người bán giao sai sản phẩm cho Người mua (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv…).
Sản phẩm Người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm.
Các mặt hàng không cho phép đổi trả ( dầu chống gỉ đã bóc tem , phím đã gắn vào đàn....)
Quyền lợi của khách hàng
Khách hàng cần phải gửi phản hồi theo hướng dẫn của KaLinh trong thời gian quy định là 7 ngày (Kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm) . Sau thời gian đó, nếu KaLinh không nhận được bất cứ phản hồi nào từ khách hàng, KaLinh sẽ hiểu rằng khách hàng không có bất cứ khiếu nại gì về sản phẩm.
Tình trạng của hàng trả lại
Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, khách hàng lưu ý cần phải gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn mua hàng, tem phiếu bảo hành… nếu có và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. KaLinh khuyến khích Người mua chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần.
Chi phí trả hàng
Sản phẩm do lỗi sản xuất: mọi chi phí vận chuyển trả hàng do KaLinh chi trả. Lý do khác: mọi chí phí vận chuyển do khách hàng chi trả.
Liên lạc giữa người bán và người mua
KaLinh luôn mong muốn có thể trao đổi với khách hàng bất cứ phát sinh nào trong giao dịch. Do vậy khi gặp vấn đề với đơn hàng hãy liên hệ ngay hotline 08 8958 8358 để được hỗ trợ giải quyết trong thời gian sớm nhất.
Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ:
Hotline chăm sóc khách hàng: 08 8958 8358 (Hotline + Zalo )
Website: kalinh.com
Email: kalinh.tk@gmail.com
Fanpage: https://www.facebook.com/Kalinhkalimba
Địa chỉ : 152 Nguyễn Văn Công, Phường 3, Gò Vấp, TP HCM.